Rückerstattung-Politik

  1. Rückerstattungsrichtlinie

Lieferung und Abnahme der Ware:

  1. Lieferprozess:
    • Die Lieferung der Waren erfolgt an die in der Rechnung des Käufers angegebene oder vorab vereinbarte Adresse.
    • Käufer sind dafür verantwortlich, den Erhalt der Waren am angegebenen Liefertag zu arrangieren.
  2. Sendungsverfolgung und Zoll:
    • Käufer erhalten eine separate E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
    • Beim Kauf können Einfuhrsteuern anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.
    • Produkte werden standardmäßig einer Zollkontrolle unterzogen.
  3. Produkthandhabung und Temperatursensitivität:
    • Bestimmte Produkte werden mit Kühlakkus in Isolierverpackungen versendet.
    • Trotz ordnungsgemäßer Verpackung können höhere Temperaturen während des Transports die Wirksamkeit des Produkts geringfügig beeinträchtigen (bis zu 10 %).
    • Rückerstattungen oder Rücksendungen aufgrund temperaturbedingter Probleme werden nicht akzeptiert.
  4. Auftragsabwicklung:
    • Bestellungen können bis zur Antwort des Käufers innerhalb von 24 Stunden zurückgehalten werden.
    • Nicht vorrätige Artikel werden innerhalb von 24 Stunden gemeldet. Wenn keine Antwort eingeht, werden verfügbare Artikel versandt und der Kaufpreis fehlender Artikel wird in Form einer Gutschrift erstattet.

Paketverfolgung und Reklamationen:

  1. Paketabholung:
    • Käufern wird empfohlen, Pakete umgehend zu verfolgen.
    • Es liegt in der Verantwortung des Käufers, an Abholstellen aufbewahrte Pakete abzuholen, um eine Rücksendung zu vermeiden, für die keine Entschädigung vorgesehen ist.
  2. Anspruchszeitraum:
    • Reklamationen wegen falscher Adressen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung geltend gemacht werden.
    • Reklamationen im Zusammenhang mit Lieferproblemen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand eingereicht werden.
  3. Pakete ohne Sendungsverfolgung:
    • Wenn die Sendungsverfolgung drei Tage nach dem Versand weiterhin nicht verfügbar ist, sollten Käufer den Kundendienst kontaktieren.
  4. Untersuchungsprozess:
    • Bei Anfragen per E-Mail wird eine Paketuntersuchung eingeleitet, die bis zu zwei Wochen dauern kann.
    • Bei ungeklärten Fällen werden erst frühestens 14 Tage nach Versand Maßnahmen ergriffen.

Anspruch auf Rückerstattung, Rückgabe oder Ersatz:

  1. Produktüberprüfung:
    • Die Überprüfung von Produktabweichungen wird durch aufgezeichnetes Lagermaterial unterstützt.
    • Für falsch gelieferte oder fehlende Produkte werden Rückerstattungen oder Ersatz gewährt.
  2. Beschädigte oder defekte Produkte:
    • Reklamationen für beschädigte oder fehlerhafte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geltend gemacht werden.
    • Es sind visuelle Beweise (Bilder/Videos) des beschädigten Produkts erforderlich.
  3. Reue und Ablauf des Käufers:
    • Ungeöffnete, unbeschädigte Produkte in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
    • Für Produkte mit einem zum Lieferzeitpunkt geltenden Mindesthaltbarkeitsdatum erfolgt keine Rückerstattung.
  4. Zoll und Verantwortung:
    • Käufer sind für zollbezogene Angelegenheiten, einschließlich Steuern oder Lizenzeinreichungen, verantwortlich.
    • Es wird Unterstützung bei der Lösung zollbedingter Verzögerungen oder Ablehnungen angeboten.

Sonderfälle und zusätzliche Richtlinien:

  1. Rückerstattungsvalidierungsprozess:
    • Zur Bestätigung der Ansprüche sind Videobeweise der Produktverwendung und des Auspackens erforderlich.
  2. Beschädigte Verpackungen und Gratisartikel:
    • Ersatz wird nur für beschädigte Ware geleistet, nicht aber für beschädigte Verpackungen.
    • Für kostenlose Artikel oder Schäden durch Salz besteht kein Anspruch auf Entschädigung oder Ersatz.
  3. Zollrückbehaltung und Rückerstattungsoptionen:
    • Für Pakete, die vom Zoll zurückgehalten werden, werden Optionen für erneuten Versand oder Rückerstattungen angeboten. In Ausnahmefällen werden Produkte mit Zollbescheid nicht zugestellt, weil der Kunde keine Lizenz vorlegen konnte, oder sie werden vom Zoll vernichtet und können nicht an uns zurückgeschickt werden. Außerdem sollten sich Kunden vor der Bestellung über die Zollsituation in ihrem Land oder an ihrem Standort informieren, wir übernehmen dafür keine Verantwortung.
    • Es sind begrenzte erneute Sendungen möglich. Spätere Sendungen können unter Umständen zu Rückerstattungen führen, allerdings mit Ausnahmen.
  4. Doppelte Zahlungen und Verkaufszeiträume:
    • Doppelte Zahlungen werden nach Bestätigung dem Shop-Guthaben gutgeschrieben.
    • Während eines Sales gelten besondere Bedingungen bezüglich der Stornierung, Ergänzung oder Versandanfrage einer Bestellung.

Vastlink Holdings MB hat in letzter Zeit unbegründete Ansprüche auf Rückerstattungen und Ersatz erhalten. Bitte beachten Sie daher, dass alle auf VastSkinGlow.com verkauften Produkte für die Verwendung durch medizinisches Fachpersonal bestimmt sind. Im Falle einer falschen oder unsachgemäßen Verwendung durch eine ungelernte oder nicht zertifizierte Person, die zu unerwünschter Leistung und unerwünschtem Ergebnis führen kann, übernimmt VastSkinGlow.com keine Verantwortung in Bezug auf die Produktleistung. Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss VastSkinGlow.com eine vollständige Videoaufzeichnung des Auspackens und der mit dem betreffenden Produkt durchgeführten Behandlung bereitstellen, die den Anspruch des Kunden unterstützt und hilft, die Ursache des Problems zu ermitteln. Wenn keine Videoaufzeichnung bereitgestellt wird, ist keine Rückerstattung möglich.

  1. Überprüfung der Produktbeschreibung: Bevor Sie Artikel in Ihren Einkaufswagen legen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Produktbeschreibungsseite mit allen Details und Bildern sorgfältig zu überprüfen. Dieser Schritt hilft dabei, sicherzustellen, dass Sie das Produkt wie erwartet erhalten, und minimiert mögliche Enttäuschungen beim Erhalt.
  2. Ärztliche Bescheinigung erforderlich: Bitte beachten Sie, dass für jeden Rückerstattungsanspruch eine gültige ärztliche Bescheinigung erforderlich ist.
  3. Rückgabe-/Rückerstattungs-/Gutschriftrichtlinie für Toxine: Bitte beachten Sie, dass aufgrund gesetzlicher Bestimmungen für Toxine keine Rückgabe, Rückerstattung oder Gutschrift möglich ist.

Zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen:

  • Kostenlose Kochsalzlösung: Obwohl wir Kochsalzlösung zum Mischen mit Giftstoffen kostenlos beilegen, beachten Sie bitte, dass die geringe Möglichkeit besteht, dass die Kochsalzlösungspackung während des Versands verloren geht, zerbricht oder beschädigt wird. Leider können wir diesen Vorfall nicht durch eine Gutschrift oder eine erneute Lieferung kompensieren. Kochsalzlösung ist in Apotheken vor Ort und online leicht erhältlich.
  • Missverständnisse bezüglich leerer Flaschen: Botulinumtoxine werden normalerweise in Pulverform geliefert (außer Innotox), was zunächst wie eine leere Flasche aussehen kann. Seien Sie beruhigt, das Pulver ist fein strukturiert und alle Einheiten sind angegeben. Vor der Verwendung ist eine Verdünnung mit Kochsalzlösung erforderlich.
  • Geschmolzenes Eis: Während der Sommersaison können Produkte trotz unserer besten Verpackungsbemühungen bei relativ warmen oder heißen Temperaturen ankommen. Unsere Erfahrung und Testergebnisse zeigen, dass die Produkteffizienz unter solchen Umständen um bis zu 10 % abnehmen kann. Bitte berücksichtigen Sie dies vor dem Kauf.
  • Lagerung des verdünnten Produkts: Nach dem Öffnen und Verdünnen sollten Botulinumtoxin-Produkte idealerweise wie beschrieben innerhalb von 24 Stunden verwendet werden. Obwohl die Lagerung des verdünnten Toxins bis zu einem Monat möglich ist, kann seine Wirksamkeit um bis zu 10 % abnehmen. Lagern Sie die Toxine für eine optimale Konservierung im Kühlschrank.

Ihre Zufriedenheit und Sicherheit stehen für uns an erster Stelle. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Kundenserviceteam.