- Versandbedingungen
Lieferung von Waren
- Lieferadresse und Zuständigkeit:
- Die Waren werden an die vom Käufer angegebene und im Voraus vereinbarte Adresse geliefert.
- Der Käufer ist dafür verantwortlich, dass die Waren am geplanten Liefertag eintreffen.
- Paketverfolgung und Zoll:
- Zur Überwachung des Paketstatus wird dem Käufer eine separate Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zugesandt.
- Alle Waren werden im Rahmen des Versandprozesses den üblichen Zollkontrollen unterzogen.
- Grenzüberschreitende Mehrwertsteuer und Einfuhrsteuer:
- Bei internationalen Käufen bei VastSkinGlow.com fallen möglicherweise Einfuhrzölle an, die vom Land des Käufers abhängen und nicht im Bestellwert enthalten sind.
- Käufer werden darauf hingewiesen, dass für Bestellungen keine Steuern anfallen und diese den Steuerrichtlinien des jeweiligen Landes unterliegen.
- Produkthandhabung während des Transports:
- Toxine und Saxenda-Pens werden in isolierten Styroporboxen mit Kühlakkus verpackt.
- Bei geschmolzenen Eisbeuteln bleibt die Temperatur aufgrund ausreichender Isolierung bis zu 4 Wochen lang unter 8°C.
- Im Sommer können die Produkte trotz ordnungsgemäßer Verpackung leichten Temperaturschwankungen ausgesetzt sein, die die Effizienz um bis zu 10 % beeinträchtigen. Rücknahme- oder Erstattungsanträge aufgrund von Temperaturschwankungen werden nicht berücksichtigt.
- Bestellsperren und Nichtverfügbarkeit:
- Bestellungen können bis zur Antwort des Käufers zurückgehalten werden. Wenn innerhalb von 24 Stunden nicht geantwortet wird, wird die ursprüngliche Bestellung versandt.
- Bei nicht vorrätigen Artikeln wird umgehend eine Mitteilung verschickt. Bei ausbleibender Antwort innerhalb von 24 Stunden werden verfügbare Produkte versandt und der Kaufpreis für die nicht vorrätigen Artikel erstattet.
Reklamationen und Paketabwicklung
- Fehlende Gegenstände einfordern:
- Bei Reklamationen bezüglich fehlender Artikel ist zur Absicherung ein Video des Auspackvorgangs erforderlich.
- Hilfe bei nicht zugestellten Paketen:
- Käufer, die keine Quittung erhalten, sollten ihre Pakete verfolgen und sich umgehend an ihren örtlichen Spediteur wenden.
- Für die Nichtabholung von zur Abholung bereitstehenden Paketen und die daraus resultierende Rücksendung besteht kein Anspruch auf Entschädigung.
- Paketansprüche und Untersuchung:
- Paketbezogene Ansprüche müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung geltend gemacht werden.
- Die Untersuchung nicht zugestellter Pakete kann ab dem Benachrichtigungsdatum bis zu 14 Tage dauern.
- Qualitätssicherung der Waren:
- Überprüfte Ansprüche wegen falscher Produkte oder fehlender Artikel werden durch erneute Lieferung oder Rückerstattung gelöst.
- Zur Bearbeitung des Anspruchs ist ein Videobeweis vom Auspacken erforderlich.
- Ansprüche bei beschädigten oder defekten Produkten:
- Reklamationen für beschädigte oder fehlerhafte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail gemeldet werden.
- Zur Bearbeitung von Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen sind unterstützende Videos oder Bilder erforderlich.
- Reue des Käufers und Ablaufdaten:
- Rückerstattungen aufgrund von Käuferreue sind nur möglich, wenn die Produkte ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sind.
- Rückerstattungen sind aufgrund des Verfallsdatums des Produkts nicht möglich, wenn bei der Lieferung noch ausreichend Zeit bis zum Verfallsdatum der Produkte vorhanden ist.
- Abwesenheit des Empfängers und Lieferpflichten:
- Die Empfänger sind dafür verantwortlich, Liefertermine mit den Spediteuren zu vereinbaren, um Versandprobleme aufgrund von Nichtverfügbarkeit zu vermeiden.
- Aufgrund der Abwesenheit des Empfängers während der Zustellung erfolgt keine Rückerstattung.
Produktergebnis und Rückerstattungen
- Aussagen zu den Ergebnissen bei der Produktnutzung:
- Rückerstattungen aufgrund von Problemen mit der Produktleistung erfordern eine vollständige Videodokumentation des Auspackens und der Produktverwendung, die den Anspruch des Kunden untermauert.
- Ohne Videobeweis werden keine Rückerstattungen bearbeitet.
- Beschädigte Schachtel, Verpackung oder Kochsalzlösung:
- Eine Entschädigung für beschädigte Pakete oder Kochsalzlösung erfolgt nur gegen Vorlage eines Nachweises (Foto oder Video).
- Ansprüche, die sich lediglich auf beschädigte Kartons beziehen, ohne dass dadurch das Produkt beeinträchtigt wurde, sind nicht erstattungsfähig.
Zoll, doppelte Zahlungen und Auftragsabwicklung
- Zollunterstützung:
- Die Kunden sind für die Abwicklung zollrelevanter Angelegenheiten und die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente verantwortlich.
- Unterstützung wird angeboten, nachdem bestätigt wurde, dass das Paket vom Zoll zurückgehalten wird. Anschließend kann zwischen einer kostenlosen erneuten Versendung gewählt werden. Wenn das Paket nach der erneuten Versendung noch beim Zoll vorrätig ist, erfolgt keine Rückerstattung.
- Doppelte Zahlungen und Bestellungen:
- Aufgrund eines Kundenfehlers erfolgte Doppelzahlungen werden dem Käufer als Guthaben gutgeschrieben.
- Doppelte Bestellungen werden je nach Kundenantwort innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Bei Nichtbeantwortung erfolgt eine Rückerstattung des Shop-Guthabens.
Abnahme der Ware und Eigentum/Risiko
- Abnahme und Prüfung:
- Es wird davon ausgegangen, dass der Käufer die Waren 24 Stunden nach der Lieferung abnimmt.
- Erforderlich ist eine rechtzeitige Untersuchung und Mängelrüge am Tage der Lieferung.
- Titel und Risikoverteilung:
- Käufer übernehmen bei der Bestellung über die Website alle Risiken.
- Der Gefahrenübergang erfolgt mit der Lieferung an die Adresse des Käufers.
- Bis zum Eigentumsübergang verwahrt der Käufer die Ware als Verwahrer für den Verkäufer.
Änderungen der Servicebedingungen
- Aktualisierungen und Änderungen:
- Alle Aktualisierungen oder Änderungen der Servicebedingungen werden auf der Website veröffentlicht.
- Die fortgesetzte Nutzung der Website nach den Änderungen gilt als Akzeptanz der überarbeiteten Bedingungen.
Bewertungen und Kundenfeedback
- Richtlinien für den Überprüfungsbereich:
- Bewertungen mit nicht verwandten Hersteller- oder Produktnamen werden aus dem Abschnitt entfernt.
- Um die Privatsphäre der Benutzer zu respektieren, werden in den Bewertungen nur Vornamen angezeigt.
- In Bewertungen geteilte Bilder oder Videos können für Marketingzwecke verwendet werden.
Bedingungen während eines Verkaufs
- Verkaufsspezifische Richtlinien:
- Verkaufsaufträge können nach dem Kauf nicht verzögert oder hinsichtlich Versandwünschen geändert werden.
- Nach Zahlungseingang ist keine Stornierung mehr möglich, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, sind lediglich Ergänzungen/Entfernungen möglich.
- Für die Zusammenlegung von Bestellungen während des Schlussverkaufszeitraums gelten gewisse Einschränkungen.
- Versand, Rabatte und Bestellhinweise:
- Während des Ausverkaufszeitraums sind keine Aktualisierungen der Lieferadresse möglich.
- Rabatte müssen beim Bezahlvorgang angewendet werden. Nachträgliche Rabattanfragen werden nicht berücksichtigt.
- Kundenwünsche auf dem Merkzettel sind in der Schlussverkaufszeit nicht umsetzbar.
- Für im Rahmen von Sonderangeboten versandte Produkte gilt nach der Lieferung ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 3 Monaten.
Lieferbedingungen
- Inländische und internationale Transitzeit:
- Inlandssendungen dauern in der Regel 3 bis 7 Tage. Wir sind auch nicht verantwortlich für Verzögerungen durch den Zoll.
- Die Transportdauer internationaler Bestellungen beträgt je nach ausgewähltem Kurierdienst 3–7 Werktage (bis zu 8 Tage für Kanada).
- Aufgrund unvorhergesehener Umstände können die Transitzeiten variieren.
