- Politique de remboursement
Livraison et réception des marchandises :
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Processus de livraison :
- Les marchandises seront livrées à l'adresse de l'acheteur telle que spécifiée dans son compte ou convenue à l'avance.
- Les acheteurs sont responsables des dispositions à prendre pour recevoir les marchandises le jour de livraison spécifié.
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Suivi et douanes :
- Les acheteurs reçoivent un e-mail séparé avec le numéro de suivi.
- Les achats peuvent être soumis à des taxes d'importation, qui sont à la charge de l'acheteur.
- Les produits sont soumis à des inspections douanières dans le cadre d'une procédure standard.
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Manipulation du produit et sensibilité à la température :
- Certains produits sont expédiés avec des blocs de glace dans un emballage isotherme.
- Malgré un emballage approprié, des températures plus chaudes pendant le transport peuvent légèrement affecter l'efficacité du produit (jusqu'à 10 %).
- Les remboursements ou retours dus à des problèmes liés à la température ne sont pas acceptés.
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Traitement des commandes :
- Les commandes peuvent être mises en attente en attendant la réponse de l'acheteur dans les 24 heures.
- Les articles en rupture de stock sont communiqués dans les 24 heures ; si aucune réponse n'est reçue, les articles disponibles sont expédiés et les remboursements pour les articles manquants sont fournis sous forme de crédit en magasin.
Suivi des colis et réclamations :
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Récupération de colis :
- Il est conseillé aux acheteurs de suivre les colis rapidement.
- Il incombe à l'acheteur de récupérer les colis retenus dans les points de retrait afin d'éviter un retour pour lequel aucune indemnisation n'est prévue.
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Période de réclamation :
- Les réclamations pour adresses erronées doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les réclamations liées à des problèmes de livraison doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'expédition.
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Colis non suivis :
- Si le suivi reste indisponible après trois jours après l'expédition, les acheteurs doivent contacter le service client.
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Processus d'enquête :
- Les demandes par courrier électronique déclenchent des enquêtes sur les colis, ce qui peut prendre jusqu'à deux semaines.
- Pour les cas non résolus, une action n'est entreprise qu'après un délai minimum de 14 jours à compter de l'expédition.
Admissibilité aux remboursements, retours ou remplacements :
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Vérification du produit :
- La vérification des écarts entre les produits est appuyée par des images enregistrées dans l'entrepôt.
- Des remboursements ou des remplacements sont accordés pour les produits livrés par erreur ou manquants.
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Produits endommagés ou défectueux :
- Les réclamations pour produits endommagés ou défectueux doivent être faites dans les 30 jours suivant la livraison.
- Une preuve visuelle (photos/vidéos) du produit endommagé est requise.
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Remords de l'acheteur et expiration :
- Les produits non ouverts et non endommagés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans un délai de 30 jours.
- Aucun remboursement n'est émis pour les produits dont la date d'expiration est adéquate au moment de la livraison.
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Douanes et responsabilité :
- Les acheteurs sont responsables des questions liées aux douanes, y compris les taxes ou les soumissions de licences.
- Une assistance est offerte pour résoudre les retards ou les refus liés aux douanes.
Cas particuliers et directives supplémentaires :
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Processus de validation du remboursement :
- Les réclamations nécessitent une preuve vidéo de l’utilisation et du déballage du produit pour valider la demande.
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Emballage endommagé et articles gratuits :
- L'indemnisation n'est prévue que pour les produits endommagés, et non pour les emballages endommagés.
- Les articles gratuits ou les dommages salins ne donnent pas droit à une indemnisation ou à un remplacement.
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Options de retenue douanière et de remboursement :
- Des options de réexpédition ou de remboursement sont proposées pour les colis retenus par les douanes. Dans les cas exceptionnels où les produits aidés par les douanes ne sont pas livrés parce que le client n'a pas pu soumettre de licence ou qu'ils sont détruits à la douane et ne peuvent pas nous être renvoyés. De plus, les clients doivent être conscients de la situation douanière dans leur pays ou leur emplacement avant de passer commande, nous ne serons pas tenus responsables.
- Des réexpéditions limitées sont proposées ; les numéros ultérieurs peuvent donner lieu à des remboursements avec exclusions.
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Paiements en double et périodes de vente :
- Les paiements en double sont crédités sur le crédit du magasin dès confirmation.
- Pendant les soldes, des conditions spécifiques s'appliquent concernant les annulations de commandes, les ajouts ou les demandes d'expédition.
Vastlink Holdings MB a reçu récemment des demandes de remboursement et de remplacement sans fondement. Veuillez donc noter que tous les produits vendus sur VastSkinGlow.com sont destinés à être utilisés par des professionnels de la santé. En cas d'utilisation incorrecte ou inappropriée par une personne non qualifiée ou non certifiée, ce qui pourrait entraîner des performances et des résultats indésirables, VastSkinGlow.com n'assume aucune responsabilité concernant les performances du produit. Pour demander un remboursement, VastSkinGlow.com doit fournir un enregistrement vidéo complet du déballage et de la procédure effectuée avec le produit donné, ce qui étaye la réclamation du client et aide à identifier la cause du problème. Si un enregistrement vidéo n'est pas fourni, aucun remboursement n'est disponible.
- Examen de la description du produit : Avant d'ajouter des articles à votre panier, nous vous conseillons vivement de lire attentivement la page de description du produit, y compris tous les détails et images. Cette étape permet de garantir que vous recevez le produit comme prévu, minimisant ainsi toute déception potentielle à la réception.
- Certificat d'inscription médicale requis : Veuillez noter qu'un certificat d'inscription médicale valide est requis pour toute demande de remboursement.
- Politique de retour/remboursement/crédit en magasin des toxines : Veuillez noter que les toxines ne sont pas éligibles au retour, au remboursement ou au crédit en magasin en raison des directives réglementaires.
Précautions supplémentaires :
- Solution saline gratuite : Bien que nous fournissions gratuitement une solution saline à mélanger avec des toxines, sachez qu'il existe une légère possibilité que l'emballage de solution saline soit manquant, cassé ou endommagé pendant l'expédition. Malheureusement, nous ne pouvons pas compenser ce problème par un crédit en magasin ou une réexpédition. La solution saline est facilement disponible dans les pharmacies, à la fois locales et en ligne.
- Erreur concernant les bouteilles vides : les toxines botuliques se présentent généralement sous forme de poudre (à l'exception d'Innotox), qui peut initialement apparaître comme une bouteille vide. Rassurez-vous, la poudre est finement texturée et toutes les unités sont comptabilisées. Une dilution avec une solution saline est nécessaire avant utilisation.
- Glace fondue : pendant la saison estivale, malgré tous nos efforts d'emballage, les produits peuvent arriver dans des conditions relativement chaudes ou chaudes. Notre expérience et les résultats des tests suggèrent que l'efficacité du produit peut diminuer jusqu'à 10 % dans de telles circonstances. Veuillez en tenir compte avant de procéder à un achat.
- Conservation du produit dilué : Une fois ouvert et dilué, le produit à base de toxine botulique doit idéalement être utilisé dans les 24 heures, comme décrit. Bien qu'il soit possible de conserver la toxine diluée pendant un mois, son efficacité peut diminuer jusqu'à 10 %. Conservez les toxines au réfrigérateur pour une conservation optimale.
Votre satisfaction et votre sécurité sont primordiales pour nous. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir de l'aide.
