- Politique d'expédition
Livraison de marchandises
- Adresse de livraison et responsabilités :
- Les marchandises seront livrées à l'adresse indiquée par l'Acheteur, telle que fournie dans son compte et convenue au préalable.
- L'Acheteur est responsable de prendre les dispositions nécessaires à la réception des marchandises le jour de livraison prévu.
- Suivi des colis et douanes :
- Un numéro de suivi distinct sera envoyé par courrier électronique à l'acheteur pour suivre l'état du colis.
- Toutes les marchandises sont soumises aux inspections douanières habituelles dans le cadre du processus d'expédition.
- TVA transfrontalière et taxe à l'importation :
- Les achats internationaux sur VastSkinGlow.com peuvent entraîner des taxes d'importation en fonction du pays de l'acheteur, non incluses dans le montant de la commande.
- Les acheteurs sont informés que les commandes ne couvrent pas les taxes et sont soumises aux politiques fiscales de chaque pays.
- Manutention des produits pendant le transport :
- Les toxines et les stylos Saxenda sont emballés dans des boîtes en polystyrène isolées avec des blocs de glace.
- En cas de blocs de glace fondus, la température reste inférieure à 8°C grâce à une isolation adéquate jusqu'à 4 semaines.
- En été, malgré un emballage adéquat, les produits peuvent subir de légères variations de température, affectant leur efficacité jusqu'à 10 %. Aucune demande de retour ou de remboursement en raison de la température ne sera prise en compte.
- Commandes retenues et rupture de stock :
- Les commandes peuvent être mises en attente en attendant la réponse de l'acheteur ; l'absence de réponse dans les 24 heures entraînera l'expédition de la commande d'origine.
- Les cas d'articles en rupture de stock donneront lieu à une communication ; l'absence de réponse dans les 24 heures entraînera l'expédition des produits disponibles et un remboursement sous forme de crédit en magasin pour les articles en rupture de stock.
Réclamations et traitement des colis
- Réclamation d'articles manquants :
- Les réclamations pour articles manquants nécessitent une vidéo du processus de déballage pour validation.
- Assistance en cas de colis non livrés :
- Les acheteurs qui ne reçoivent pas leur colis doivent suivre leur colis et contacter rapidement leur transporteur local.
- Le non-retrait des colis en attente de retrait entraînant un retour n'est pas indemnisable.
- Réclamations et enquêtes sur les colis :
- Les réclamations relatives aux colis doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les enquêtes sur les colis non livrés peuvent prendre jusqu'à 14 jours à compter de la date de notification.
- Assurance qualité des marchandises :
- Les réclamations vérifiées concernant des produits erronés reçus ou des articles manquants seront résolues par une nouvelle livraison ou un remboursement.
- Une preuve vidéo du déballage est requise pour le traitement de la réclamation.
- Réclamations concernant des produits endommagés ou défectueux :
- Les réclamations pour produits endommagés ou défectueux doivent être signalées dans les 30 jours suivant la livraison par courrier électronique.
- Des vidéos ou des images d'accompagnement sont nécessaires pour traiter les remboursements ou les remplacements.
- Remords de l'acheteur et dates d'expiration :
- Les remboursements pour regret de l'acheteur ne sont possibles que si les produits ne sont pas ouverts, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
- Les remboursements ne sont pas applicables en raison des dates d'expiration des produits si les produits ont suffisamment de temps avant l'expiration lors de la livraison.
- Absence du destinataire et responsabilités en matière de livraison :
- Les destinataires sont responsables d'organiser les dates de livraison avec les transporteurs pour éviter les problèmes d'expédition dus à l'indisponibilité.
- Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'absence du destinataire lors de la livraison.
Résultat du produit et remboursements
- Résultats d'utilisation du produit :
- Les remboursements pour les problèmes de performances du produit nécessitent une documentation vidéo complète du déballage et de l'utilisation du produit, qui étaye la réclamation du client.
- Les remboursements ne seront pas traités sans preuve vidéo.
- Boîte, emballage ou solution saline endommagés :
- L'indemnisation des colis ou salins endommagés est soumise à la fourniture de preuves (photos ou vidéos).
- Les réclamations concernant uniquement les boîtes endommagées sans impact sur le produit ne sont pas remboursables.
Douanes, paiements en double et traitement des commandes
- Assistance douanière :
- Les clients sont responsables de la gestion des questions liées aux douanes, notamment de la fourniture des documents nécessaires.
- Une assistance est offerte dès confirmation que le colis est retenu par les douanes, incitant au choix de la réexpédition gratuite et s'il est toujours en stock à la douane après la réexpédition, il n'y aura aucun remboursement.
- Paiements et commandes en double :
- Les paiements en double dus à une erreur du client seront crédités sur le crédit du magasin de l'acheteur.
- Les commandes en double seront traitées selon la réponse du client dans les 24 heures ; la non-réponse entraîne des remboursements sous forme de crédit en magasin.
Acceptation des marchandises et titre/risque
- Réception et inspection :
- Les acheteurs sont réputés accepter les marchandises 24 heures après la livraison.
- Une inspection et une notification des défauts en temps opportun sont nécessaires le jour de la livraison.
- Titre et répartition des risques :
- Les acheteurs assument tous les risques dès qu'ils commandent sur le site Web.
- Les risques sont transférés à la livraison à l'adresse de l'Acheteur.
- Jusqu'à ce que le titre soit transféré, l'Acheteur détient les marchandises en tant que dépositaire pour le Vendeur.
Modifications des conditions d'utilisation
- Mises à jour et modifications :
- Toute mise à jour ou modification des conditions d’utilisation sera publiée sur le site Web.
- L'utilisation continue du site Web après les modifications constitue l'acceptation des conditions révisées.
Avis et commentaires des clients
- Directives de la section d'évaluation :
- Les avis portant sur des noms de fournisseurs ou de produits non pertinents seront supprimés de la section.
- Seuls les prénoms sont affichés dans les avis afin de respecter la vie privée des utilisateurs.
- Les photos ou vidéos partagées dans les avis peuvent être utilisées à des fins de marketing.
Conditions lors d'une vente
- Politiques spécifiques à la vente :
- Les commandes de vente ne peuvent pas être retardées après l'achat ni modifiées en termes de demandes d'expédition.
- Aucune annulation une fois le paiement confirmé ; seuls les ajouts/suppressions sont possibles si les commandes ne sont pas encore expédiées.
- Certaines limitations s'appliquent à la combinaison de commandes pendant les périodes de soldes.
- Expédition, remises et instructions de commande :
- Les mises à jour de l'adresse de livraison ne sont pas disponibles pendant les périodes de vente.
- Les remises doivent être appliquées lors du paiement ; les demandes de remise après l'achat ne seront pas prises en compte.
- Les demandes des clients sur le mémo ne sont pas réalisables pendant les périodes de soldes.
- Les produits expédiés pendant les soldes ont une durée de validité minimale de 3 mois après livraison.
Conditions de livraison
- Délai de livraison national et international :
- Les expéditions nationales prennent généralement entre 3 et 7 jours. Nous ne sommes pas non plus responsables en cas de retard de la part des douanes.
- Les commandes internationales transitent pendant 3 à 7 jours ouvrables (jusqu'à 8 jours pour le Canada) selon le choix du transporteur.
- Les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances imprévues.
